标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
…:好评
来西安玩,住了三天,位置很方便,在西安站附近。下飞机从机场过来也很方便。服务员很热情,性价比超高,下次来还会住这。
老武汉:好评
很庆幸选对了酒店,这座酒店勘称完美:1,地理位置非常好,交通特别方便,到火车站走2分钟,各路公交门前就有,四通八达。地铁走不到5分钟,机场大巴始发站走路5分钟。到各景点的国营专线车走路不到5分钟,太方便! 2,酒店特别干净,服务主动热情,得知我们入住四晚,专门调整了房间并赠送早餐,打扫卫生很及时。早餐很丰盛可口。下次来还要住!
沙果子 :好评
出行很方便,由于对面修地铁,又是火车站,所以外环境比较噪杂。离钟楼和回民坊有几站路,离永兴坊比较近